Ce qui se passe à l’intérieur se voit à l’extérieur
Connaissez vous la symétrie des attentions?
La symétrie des attentions « pose comme principe fondamental que la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est symétrique de la qualité de relation de cette entreprise avec l’ensemble de ses collaborateurs. »
Ainsi, en miroir, ce qui se passe dans la relation avec vos clients est le reflet de ce qui se vit dans votre entreprise.
C’est pourquoi lorsque l’on regarde les problématiques rencontrées avec ses clients, je questionne toujours ce qui se passe au sein de l’entreprise, ou ce qui vit l’entrepreneur, le dirigeant.
Cela signifie aussi engager des relations de satisfaction réciproque avec vos collaborateurs et vos clients.
La symétrie des attentions est un outil puissant afin de construire des relations pérennes en interne et en externe.
Qu’est-ce que la Symétrie des Attentions ?
La symétrie des attentions est un principe qui encourage un échange équilibré et réciproque d’attention entre les individus. Dans une interaction symétrique, chaque participant accorde une considération égale à l’autre, créant ainsi un espace où les opinions, les émotions et les besoins de chacun sont reconnus et valorisés.
Contrairement aux interactions asymétriques, où une personne domine la conversation en monopolisant l’attention, la symétrie des attentions vise à instaurer un équilibre où l’écoute et la compréhension mutuelle prévalent.
N’avez-vu pas ressenti en entrant dans une entreprise, l’ambiance qui pouvait y régner, la qualité de l’accueil qui vous est fait? Probablement une déformation professionnelle, mais il est vrai que lorsque j’entre dans un commerce, j’observe souvent les collaborateurs, et l’ambiance et la qualité des relations inter-personnelles entre collègues influent grandement sur la façon dont le client est traité.
Je vais régulièrement dans une saladerie non loin du bureau, et tout le temps les personnes qui nous servent soufflent, critiquent leur employeur, parfois se parlent mal entre eux, delà en découle un manque de coopération entre eux et un service client pas toujours au top.
Ainsi, je m’interroge sur la façon dont ces personnes sont elle-même traitées en interne? Ne serait-ce pas là le reflet systémique de la façon dont ils sont managés, ou la culture de l’entreprise prend-elle soin des collaborateurs?
Je ne veux bien sûr pas jeter la pierre ni aux uns ni aux autres car manager, c’est un peu comme être parent, ce n’est inné et naviguer avec l’humain n’est pas toujours simple.
L’Impact Positif sur les Relations
Dans un contexte professionnel, la symétrie des attentions favorise la collaboration et la créativité. Lorsque chaque membre de l’équipe se sent valorisé et écouté, il est plus enclin à contribuer librement et à partager ses idées. Cela mène souvent à des solutions novatrices et à une ambiance de travail positive.
Cultiver la Symétrie des Attentions
- Pratiquer l’écoute active : Prenez le temps d’écouter pleinement ce que votre interlocuteur dit, sans préjugés ni distractions. Montrez que vous êtes engagé dans la conversation en posant des questions pertinentes et en émettant des réactions appropriées.
- Donner de l’espace à chacun : Laissez de la place à l’autre personne pour exprimer ses pensées et ses émotions. Évitez de monopoliser la conversation ou de couper la parole.
- Valider les sentiments : Reconnaître les émotions de l’autre contribue à une interaction respectueuse. Même si vous ne partagez pas le même point de vue, montrer de l’empathie et de la compréhension renforce la symétrie des attentions.
- Éviter les distractions : Lors d’une conversation, éloignez les distractions telles que les téléphones ou les ordinateurs. Cela démontre votre engagement envers l’autre personne.
- Pratiquer la réciprocité : Traitez les autres comme vous aimeriez être traité. L’attention que vous accordez à autrui sera souvent répercutée vers vous.
La symétrie des attentions est un puissant catalyseur de relations épanouissantes et de communications fructueuses. En mettant en pratique les principes de la symétrie des attentions dans nos interactions quotidiennes, nous pouvons créer un monde où l’écoute, le respect et la compréhension mutuelle prévalent. Cette approche, à la fois simple et profonde, a le potentiel de transformer la façon dont nous interagissons avec les autres, renforçant ainsi les liens humains et favorisant une société plus harmonieuse.
Article écrit par Delphine Delaunois
Coach professionnelle certifiée
Certifiée Process Communication
www.biendanssonjob.fr
delphine@biendanssonjob.fr
